从保障到呵护,给保险更多温度,让客户更加暖心(2)

2021-04-13 11:51来源:网络整理

例如某打工人过度操劳不幸得了肿瘤,因为有重疾专案管理师这项服务的加持,从疑似重病起,保险公司就会指派专业的医疗工作者全程“呵护”这位用户。不同于病人自己张罗的心力交瘁,或是亲朋好友帮忙但是缺乏经验的一头雾水,重疾专案管理师都是资深医生或医疗人员,可以有指导性的帮用户全程管理各种检查事项:

事前,分析病情、安排检查、选择医生……事中,安排面诊、手术、住院,跟进检查,心理辅导……事后,跟进吃药、复诊、调理……这些是很多普通情况下求医问药所望尘莫及的,毕竟有限的医疗资源无法关注每一个病人的细枝末节,而此时如果自己额外拥有这样一位全能且专业的“私人医生”,轻装上阵势必能获得更好地治疗效果。

而这些不仅限于赔钱的所有假设,所有帮助与服务,其实都已经实现了!

2月1号,平安人寿创新“保险=产品+服务+更多风险解决方案”的新模式,契合行业“愿意多为用户设想一步”的产品和服务追求,在重疾产品体系升级的基础上,重磅推出服务体系的全面升级,喊出“有温度的保险”口号,让用户不仅仅只是通过保险得到一纸合同、一笔赔款,而是无论理赔与否,用户全生命周期的健康都能得到帮助与呵护。

从“保障”到“呵护”,意思转变看似并不大,真正值得推敲的是里面的动作,主动冲出来为我们遮风挡雨的,根据我们的需求提供我们想要的,我们才多会用到“呵护”,因为它更指向动词,更指向主动,有了更多温暖的关怀与服务。而就是这种对客户再暖一点的追求,才成就了这份更全面的“呵护”。那么平安人寿健康管理这一系列的主动,其深层逻辑又是什么?

突破瓶颈的理由,正是立足于客户

可以看出,案例中平安的健康管理服务涵盖了用户四大人生状态和需求:

健康管理:运动奖励、私人教练、私人营养师亚健康管理:特色体检、睡眠管理、体重管理医疗管理:私家医生、术后护理、陪诊服务慢病管理:三师控糖、药品优惠重疾专案管理:专案管理师以重疾专案管理、私人教练、营养师为例,可不是随便跨界搭个草台班子而已,服务人员都是各领域的行家,如果我们自己去寻求这些资源不仅困难而且难以辨明真伪,如今平安通过雄厚的公司实力更好地汇集了这些社会优质资源,而后进行整合,筛选出了最为适合消费者刚需的服务,作为供给。通过汇聚优势资源,根据客户个性化需求形成满足不同人生节点的点状服务,也就是聚势成点。

做好每个节点后,通过为用户多想一点的思路,将各个优势节点布局在用户的各个生命周期上,等到节点达到一定数量且覆盖范围足够周全时,这条生命周期上的一站式服务也将得到打通,成为一条为客户全生命周期保驾护航的健康管理的服务线,也就是连点成线。

而形成服务线依然还没跳脱扁平的格局,还需与保险产品形成优势互补,保险出钱、服务出力,通过完善的产品线与优质的服务线相结合,为用户搭建起一个崭新的有情感关怀的健康生态圈,不仅有不怕治不起的保障,更有避免治疗、协助治疗的呵护。通过点线面的进化实现对用户全生命周期健康的护驾,也就是最终的形态串线成面。

正是通过这些多点布局,聚势成点、连点成线、串线成面,为用户编制了一张覆盖更为周到的保护网。这其中的苦心孤诣从平安不惜巨资自聘上千人的全职医师团队就可见一斑,不过这种如日中天的企业图什么?毕竟不用琢磨这些改革创新,用现有的产品也不会落后,思来想去,这其中最大的催化剂可能就是“从群众中来,到群众中去”。

如前文所言,保险行业的飞速发展一直仰赖于消费者的认可。这部分原始积累,却让现在摆上国际市场都略显稚嫩的我国保险业能够在世界舞台上挺直腰杆,正是这样一个靠消费者撑起来的行业,在羽翼丰满后回头保护支撑过自己的人们,不正是理所当然吗?而在产品之外,给予更多有温度的关怀,,成就更多的“呵护”,这种创新趋势,相信也仅仅是开始而已……

暖春将至,新的呵护已在悄然进行

好雨知时节,当春乃发生。随风潜入夜,润物细无声。

平安为客户加推健康管理的这一步,看似简单,实际拆分就能看出其是通过一个个小点死磕,才能在有需要时聚沙成塔水滴石穿。比如其一直在默默发力的科技,在这次布局中就承担并实现了所有服务在平安金管家app上的全流程打通,而这些往往就是在不为人知的时候一点一滴推进的,如今这种润物无声的劲头也会继续用在埋头探索更好的产品,继续施展在对用户的保护与关怀上……

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