实体店顺势谋升级(消费视窗·降低疫情影响稳定居民消费⑤)

2020-03-26 12:37来源:网络整理

实体店顺势谋升级(消费视窗·降低疫情影响稳定居民消费⑤)

 

  近日,北京秀水街大厦复工开业,图为一位经营者通过手机直播销售商品。
  人民视觉

 

  核心阅读

  受新冠肺炎疫情影响消费场景加速向线上转移,门店到家业务、数字化零售迎来发展新机遇。线下实体店须跟上市场需求变化,开拓线上销售模式,发挥多渠道、全场景优势,加快实现数字化转型升级

     

  发力线上场景

  入驻第三方电商平台、直播带货、微信群营销、上线小程序商城,实体零售商加快布局线上业务和到家业务

  “虽然外出减少了,但可以在家看直播,主播会介绍产品的基本情况,还会进行产品试用。如果觉得不错,可以点击直播间的购买链接,线上下单,由最近的实体门店配送上门,感觉很方便!”浙江杭州市居民王清最近迷上了看直播、云购物。

  疫情期间,超市、商场等线下门店受到冲击,人们的消费场景加速向线上转移,消费者从在实体店里“挑挑选选”变为在手机上“划划点点”。为了满足人们多场景的消费需求,入驻第三方电商平台、直播带货、微信群营销、上线小程序商城……实体零售商加快布局线上业务和到家业务。

  银泰商业首席执行官陈晓东表示,直播打破了时间和空间限制。原来百货店早上10点开门,晚上10点关门,一般只能辐射周边10公里范围。直播可以实现一天24小时营业,同时还能吸引大量的新顾客。有些新顾客所在城市根本没有银泰,他们通过直播了解了银泰,再从电商平台上下单。

  进入3月,线下门店陆续恢复营业,导购直播进入柜台直播与在家直播结合的阶段。陈晓东认为,直播不仅是疫情期间的一项救急举措,也为线下零售企业提供了一种新思路,未来导购直播很可能常态化、规模化。

  10个微信群、5000多位熟客、数百人咨询,这是家乐福天津海光寺店店长李莉作为“线上推客”的工作日常。“疫情让很多人待在家里,而当下年轻人也比较‘宅’,传统卖场必须下大力气去开拓线上销售渠道。”李莉告诉记者,针对高黏性的微信群顾客,她会根据顾客需求实时调整选品品类;面向朋友圈,则以质取胜,每日只推荐1个爆款优惠商品,在“不打扰”“不刷屏”的前提下,逐渐培养普通顾客的使用习惯。

  “要想做好线上推广,就要针对不同类型的顾客精准推荐商品,而不是粗放型‘刷屏’。”目前,李莉每天的线上订单已超过100单,并且凭借良好的服务口碑,微信群里的顾客数还在不断增长。

  天虹商场股份有限公司董事长高书林认为,在线化运营是零售行业发展趋势,疫情则加快了企业线上运营进程。实体门店要应对疫情带来的短期影响,更要积极拥抱长期发展趋势,加快转向线上。

  加快数字化转型

  既要全力拥抱线上线下全渠道,也要进一步挖掘和发挥门店优势,提供更优质、更便捷的服务

  “线上购物很便利,实体门店的服务水平也提高了!”家住北京海淀区的张芳梅是物美超市的常客,对于超市推出的智能购物车赞不绝口:“将商品加入购物车,自动扫码汇总,购物结束后打开APP扫一扫,在线支付即可,省去了排队结算的时间。如果不习惯网上支付结算,还可以选择人工通道,多种支付方式满足了不同人群的需求,很贴心。”

  “疫情期间,实体门店客流量、营业收入受到较大影响,但从中长期看,实体门店依然是人们消费的重要场景。”超市发常务副总经理赵萌表示,线上消费更多满足了人们对方便快捷的需求,而实体门店还承载了人们休闲娱乐的需求,这两种场景并不完全相同,而是人们美好生活需要的两个侧面。

  苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕认为,零售企业应该充分运用数字化技术,快速洞察和捕捉用户需求的变化,调整营销和渠道布局,展开主动而积极的变革。

  过去,实体店可以依靠商圈的地理位置优势赢得客流,但现在,随着线上分流,线下零售租金成本、人工成本凸显,坪效(单位面积可产出的营业额)、营业收入、客流等核心指标压力增大,实体商业的经营面临巨大挑战。

  专家认为,实体店亟须加快升级步伐,通过数字化转型全面提升产业链上中下游综合整合的能力,强化供应链布局,以最优库存保障高效率、高质量的供给水平。既要全力拥抱线上线下全渠道,拓展线上和到家能力;也要进一步挖掘和发挥门店优势,提供更优质、更便捷的服务。

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